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    “先游后付”是一道誠信考題

    時間:2022-11-22來源:未知 點擊:
      “先游后付”是一道誠信考題
      據媒體報道,安徽黃山風景區日前上線“先游后付”,旅客可以零元預訂景區門票、索道票等,先游后付、不用不付,靈活安排時間和行程。業內人士指出,“先游后付”是旅游業的一種創新,試圖破解目前游客、旅行社、目的地之間的信任危機,從而倒逼景區和商家提高服務質量和效率,促進景區客流量和收入增長,是雙贏之舉。
      在傳統旅游消費“先付后游”模式下,游客需提前訂好車(機)票、景點門票、酒店,并預付費用,若因故改變行程,則要辦理各環節退改手續,往往還要付出一定的扣費成本。而“先游后付”模式將付費環節后置,把主動權轉移到游客手里,從根本上解決了退改難、被扣費等問題。
      “先游后付”是旅游業“以游客為中心”經營理念的具體呈示,是一種刀刃向內的自我革命。事實上,在黃山風景區之前,已有不少地方和市場主體在進行這種改革探索,并收到了良好的社會效果。2018年11月,在線旅游平臺驢媽媽與一些旅游供應商合作,推出“先出游、后付款”旅游產品。2019年3月,廣西桂林成立“先游后付”誠信聯盟;同年4月,山東省首家“先游后付”誠信聯盟在日照成立。
      長期以來,國內旅游市場景區“宰客”等負面事件不斷,存在嚴重的“門票依賴癥”,影響旅游業健康發展。業內人士表示,一些旅游相關企業和旅游目的地進行改革探索,可視為旅游業轉型升級的破冰之舉,其呼應需求端解決退訂、改期、退款等痛點、難點和改善期待,形成更有力的市場促銷,在目的地形象和品牌塑造上獲取主動。同時,這也是更好地整合供給端資源,圍繞目的地建設、流程重塑和產品開發,努力打造高質量供給體系的嘗試。
      “先游后付”創新實踐也得到政府主管部門的認可和支持。2021年9月,文化和旅游部組織開展文化和旅游市場信用經濟發展試點工作,明確提出鼓勵和支持文化和旅游企業向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務,形成促進信用消費的相關政策。同時,鼓勵和支持文化和旅游企業在文化和旅游消費領域打造一批品牌化、明星級的信用應用產品與服務,優化消費體驗,推動形成信用品牌培育機制。
      “先游后付”的本質信用游,其實現的關鍵在于社會誠信體系的建立。以前旅游業普遍采取“先付后游”模式,主要原因是商家與游客彼此之間缺乏信任。有學者認為,近年來,我國大力加強誠信體系建設,征信機制日益完善,失信懲戒制約措施執行到位,“一處失信、處處受限”的局面已經形成。在這樣的社會背景下,游客“先游后付”的逃單風險可控,具有較強的安全性和可行性。文化和旅游部的相關報告顯示,提供“先游后付”、不用不付的旅游產品,復購率更高、回頭客更多,消費者滿意度也得以有效提升。
      “先游后付”是一道誠信考題,需要所有相關者用心應考。需求方、供給方、平臺方、監管方等均需提升自身能力,優化旅游供應鏈環境,形成彼此信任、相互監督、協同發展的旅游產業共同體。只有大家共同前進,實現業務共生、生態共建和利益共享,才能推動旅游業可持續健康發展。
    (責任編輯:liutingting)

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